Köp- och leveransvillkor

RETUR:

Hos Sandeng har du 30 dagars ångerrätt från den dagen du tog emot varan.

Produkten ska skickas väl emballerad och vid returnering av ramar gäller obruten förpackning.

Vill du returnera ett köp du gjort, maila följande uppgifter till kundservice@sandeng.se

– E-postadress som köpet registrerades på

– Ordernummer

– Kundnamn

– Artikelnummer på de artiklar du vill returnera

– Orsak till retur

När vi mottagit din returbeställning, mailar vi ut en returfraktsedel till dig inom två dagar.

Returkostnaden (49kr) dras av vid krediteringen av ditt återköp.

 

Handlade du med rabatterat pris?

När din retur har mottagits räknas din order om. Uppnås inte kraven för kampanjen eller rabatten, kommer rabatten dras av från din återbetalning.

 

BYTE:

Vi hanterar inga byten. Om du önskar byta en eller flera av dina mottagna varor mot någon annan, så sköts det som en vanlig Ångerrätt/Retur. Dvs, du skickar tillbaka det du inte vill ha, och vi skickar tillbaka pengar. De nya varorna som du önskar köpa beställer du som vanligt i vår shop.

 

REKLAMATION:

Skulle du få en defekt eller fellevererad vara, maila följande uppgifter till kundservice@sandeng.se

– E-postadress som köpet registrerades på

– Ordernummer

– Kundnamn

– Artikelnummer

– Bifoga gärna bild

SEKRETESSPOLICY

Genom din beställning på sandeng.se samtycker du till att Sandeng lagrar och använder uppgifter om dina inköp samt de kontaktuppgifter du lämnar. Vi behandlar dina personuppgifter med största försiktighet och garanterar att dina kunduppgifter endast används av Sandeng. Uppgifterna lagras och används för att vi ska kunna fullfölja våra åtaganden gentemot dig. Detta innebär att information om dig lämnas vidare även till vår fakturapartner … samt aktuell logistikpartner. Sandeng kommer inte att lämna ut dina personuppgifter till annan tredje part. Uppgifterna lagras och används även i marknadsföringssyfte, men enbart hos Sandeng. Detta innebär, såvida du inte skriftligen motsatt dig det, att Sandeng komma att använda dina personuppgifter för att kontakta dig via mejl med nyhetsbrev eller direkt marknadsföring. Du har givetvis möjlighet att när som helst skriftligen meddela oss att du motsätter dig behandling av dina personuppgifter för marknadsföringsändamål. Kontakta då vår kundtjänst. Vi kan använda din e-postadress för att skicka dig information om produkter/tjänster som är densamma eller liknar det som du har beställt från oss och att vi tror att du kan ha nytta av. Vi kommer att göra det om du har angett att du inte har några invändningar mot att bli kontaktad för dessa ändamål. Du har rätt att be oss att sluta använda dina personuppgifter för direkt marknadsföring.

 

Sandeng.se Köpevillkor

#1 ALLMÄNT

1.1

Dessa allmänna villkor (nedan kallat ”Villkoren”) gäller när du som konsument (nedan kallad ”Du”) gör en beställning via www.sandeng.se och tillhörande sidor, (nedan kallad ”Webbplatsen”). Avtal ingås mellan dig och Sandeng AB, organisationsnummer 556977–7757 (nedan kallat ”Sandeng”). Utförliga kontaktuppgifter och övrig information om Sandeng framgår på Webbplatsen. Villkoren är enbart tillämpliga för dig som är konsument och som gör beställningar via Webbplatsen.

 

1.2

För att kunna beställa på Webbplatsen måste Du ha fyllt 18 år. Sandeng accepterar, enligt svensk lag, inte kreditköp till personer under 18 år. Sandeng förbehåller sig rätten att i enskilda fall neka eller ändra din beställning (exempelvis om Du uppgivit felaktiga personuppgifter och/eller har betalningsanmärkningar).

 

1.3

Sandeng reserverar sig för slutförsäljning samt eventuella bild- och skrivfel på Webbplatsen, exempelvis fel i produktbeskrivning eller teknisk specifikation, felaktiga priser samt prisjusteringar (såsom förändrade priser från leverantörer eller valutaförändringar) eller felaktig information angående om en vara finns i lager. Sandeng har rätt att korrigera sådana eventuella fel och att ändra eller uppdatera informationen när som helst. Om felaktigt pris har angetts för en vara som Du har beställt så kommer Sandeng att meddela dig om detta och invänta ditt godkännande av det korrigerade priset innan Sandeng fortsätter med beställningen. All bildinformation på Webbplatsen ska uteslutande ses som illustrationer. Sådana illustrationer kan inte garantera varans exakta utseende. Sandeng ansvarar inte för information på Webbplatsen som kommer från en tredje part.

 

1.4

Webbplatsen, samt allt innehåll på denna, ägs av Sandeng eller dess licensgivare. Informationen är skyddad genom bland annat immaterialrättsliga och marknadsrättsliga lagar. Detta innebär att varumärken, firmanamn, produktnamn, bilder och grafik, design, layout samt information om varor, tjänster och annat innehåll inte får kopieras eller användas utan skriftligt godkännande från Sandeng.

#2 AVTAL OCH BESTÄLLNING

2.1

För att kunna göra ett köp via Webbplatsen måste Du acceptera Villkoren. Genom att acceptera Villkoren förbinder Du dig att följa Villkoren i sin helhet, samt godkänner att Du tagit del av informationen om personuppgifter och samtyckt till användningen av personuppgifter och cookies enligt Sandengs Sekretesspolicy, se här.

 

2.2

Ett avtal om köp ingås först när Sandeng bekräftat din beställning och Du mottagit orderbekräftelse från Sandeng per e-mail. Sandeng uppmanar dig att spara denna orderbekräftelse för eventuella kontakter med Sandengs kundtjänst. Du kan återkalla din beställning fram till dess att den bekräftats av Sandeng. Om beställningen återkallas så kommer Sandeng att återbetala alla eventuella betalningar som Du eller dina betal- eller kreditkortsföretag har gjort avseende beställningen.

#3 KUNDUPPGIFTER MM.

3.1

När Du registrerar ditt användarkonto och/eller ska genomföra en beställning kommer Du att bli ombedd att uppge vissa personuppgifter. Du bekräftar att de uppgifter som Du fyller i är korrekta och fullständiga samt ansvarar för felaktigt ifyllda uppgifter. Information om Sandengs behandling av personuppgifter finns i Sandengs Sekretesspolicy.

 

3.2

Du åtar dig att se till att ingen annan kan använda dina inloggningsuppgifter. Du får inte avslöja användarnamn och lösenord för någon obehörig och ska se till att handling med uppgift om användarnamn och lösenord förvaras på ett sådant sätt att obehörig inte kan få tillgång till informationen. Du ska omgående anmäla till Sandeng om det kan misstänkas att obehörig fått tillgång till ditt lösenord. Du ansvarar för alla köp som gjorts med dina inloggningsuppgifter om sådan anmälan inte gjorts.

 

3.3

Om Sandeng misstänker att Du missbrukar ditt användarkonto eller dina inloggningsuppgifter eller annars bryter mot Villkoren har Sandeng rätt att stänga av dig. Sandeng har även rätt att tilldela dig nya inloggningsuppgifter.

#4 PRISER, AVGIFTER OCH BETALNING

4.1

Vid beställning via Webbplatsen gäller de priser som anges på Webbplatsen. Priser anges i svenska kronor och är inklusive moms. Priserna inkluderar inte betalnings- och fraktavgifter, som anges separat.

 

4.2

Du kan betala på de sätt som anges på Webbplatsen. Läs mer om våra betalsätt på Webbplatsen här. Sandeng har rätt att ta betalt redan i samband med beställningen, om inte fakturabetalning eller annat liknande betalsätt valts av dig och godkänts av Sandeng. Vid fakturabetalning eller delbetalning kan Sandeng eller dess samarbetspartners komma att göra en kreditupplysning. Du kommer i sådant fall upplysas om detta. Sandeng förbehåller sig rätten att inte alltid erbjuda alla betalsätt, alternativt ändra betalsätt om det som Du valt av någon anledning inte fungerar vid tillfället för köpet. Observera att eventuella begränsningar för betalningsalternativ anges på Webbplatsen.

#5 KAMPANJER OCH ERBJUDANDEN

Sandeng kan från tid till annan erbjuda kampanjer på Webbplatsen som kan ha förmånligare villkor än vad som framgår av dessa Villkor, t.ex. rörande betalning eller förlängd ångerrätt. Dessa förmånligare villkor gäller så länge kampanjen är aktiv och för de specifika varor som anges av Sandeng i samband med kampanjen. Sandeng förbehåller sig rätten att när som helst återkalla sådana kampanjer. Vid avslutande eller återkallande av en kampanj gäller dessa Villkor utan ändringar. Erbjudanden på specifika varor på Webbplatsen gäller under en begränsad tid och så länge lagret räcker.

#6 LEVERANS OCH TRANSPORT

6.1

Varor som finns i lager levereras normalt inom det antal arbetsdagar som anges på Webbplatsen. Om inte annat särskilt avtalats (t.ex. i samband med bokning av varor som inte finns i lager) sker leveransen senast 30 arbetsdagar räknat från det att Sandeng skriftligen bekräftat beställningen genom orderbekräftelsen. Mer information om Sandengs leverans av varor och villkor för leveransen finner du här.

 

6.2

Den förväntade leveranstiden av varan framgår av orderbekräftelsen, i kassan och/eller på den aktuella varusidan på Webbplatsen. Om inte annat särskilt avtalats och en leverans tar mer än 30 arbetsdagar och detta inte beror på dig som kund har du rätt att häva köpet.

 

6.3

Om paket ska lösas ut ska Du göra detta inom den tid som anges i aviseringen. Paket ska normalt hämtas ut personligen med giltig legitimation och ordernummer. Du får alltid en avisering som visar var och när paket ska hämtas. Avisering kan ske via e-post, vanlig post samt om Du lämnat mobilnummer, även via telefonsamtal eller SMS. Om Du inte hämtar ut paketet har Sandeng rätt att debitera dig en avgift på 180 kr.

#7 ÅNGERRÄTT

7.1

Vid köp av varor på Webbplatsen gäller alltid 30 dagars ångerrätt i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Detta innebär att Du har rätt att ångra ditt köp genom att meddela Sandeng detta inom 30 dagar från det att Du eller ditt ombud tagit emot den beställda varan (ångerfristen).

 

7.2

I samband med en beställning av vara för vilken ångerrätt inte gäller får Du tydlig information om detta. Om en vara har förseglats får Du inte bryta förseglingen om Du vill kunna utöva din ångerrätt. Rätten att ångra sig upphör alltså när Du bryter förseglingen.

 

7.3

Om Du vill ångra köpet ska Du, innan ångerfristen löpt ut, skicka ett klart och tydligt meddelande till Sandeng på det sätt som anges här. Du ska ange ditt namn, din adress och annan relevant information, t.ex. ordernummer, fakturanummer och namn på varan i meddelandet. Om Du inte vill använda ovan alternativ på meddelande kan Du använda den standardblankett för utövande av ångerrätt som Konsumentverket tagit fram (se www.konsumentverket.se)

 

7.4

Vid utövande av ångerrätten betalar Du returfrakten och ansvarar för varans skick efter det att Du har mottagit varan samt under returfrakten. Varan ska skickas i retur inom 30 dagar räknat från det datum meddelande om utövande av ångerrätt lämnades till Sandeng. Varan ska skickas väl emballerad, i fint skick och i originalkartong. Returer ska göras till Sandeng enligt de metoder och anvisningar som anges på Webbplatsen, du finner dessa här.

 

7.5

När Du ångrar ditt köp betalar Sandeng tillbaka det belopp som Du betalat för varan, inklusive leveranskostnader. Undantag gäller för eventuella tillkommande leveranskostnader till följd av att Du valt något annat leveranssätt än den standardleverans som Sandeng erbjuder. Vid retur av del av order återbetalas leveranskostnaden inte. På det belopp som ska återbetalas har Sandeng rätt att dra av en summa motsvarande varans värdeminskning jämfört med varans ursprungliga värde, om och i den mån sådan värdeminskning beror på att Du har hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

 

7.6

Sandeng betalar snarast tillbaka beloppet, dock senast inom 14 dagar från och med det datum Sandeng tog emot ditt meddelande om utövande av ångerrätten. Sandeng får dock vänta med återbetalningen tills Sandeng tagit emot varan eller Du har visat att varan har sänts tillbaka, t.ex. genom ett inlämningskvitto. Återbetalningen kommer att ske till dig via det betalningsalternativ som Du valde, förutsatt att inte annat överenskommits eller att det finns hinder för sådan återbetalning.

#8 GARANTI OCH REKLAMATION

8.1

Vissa av Sandengs varor kan omfattas av garanti. Information om eventuell garantitid och särskilda garantivillkor för respektive vara finns på Webbplatsen eller i dessa Villkor. Garanti för varor täcker endast ursprungliga fabrikationsfel, och därmed inte fel som uppstår vid eller efter en egen förändring av varans funktion och utseende, såsom ombyggnation, uppgradering eller annan konfigurering av varan. Din orderbekräftelse gäller som garantibevis.

 

8.2

Reklamationsrätten täcker varor som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Kund som önskar göra gällande fel i beställd vara ska kontakta Sandeng så snart som möjligt efter att felet upptäckts via de kontaktuppgifter som anges på Webbplatsen. Reklamationer som görs inom två månader från det att Du upptäckt felet anses alltid ha lämnats i rätt tid. Du har 3 års reklamationsrätt på varor inköpta på Webbplatsen.

 

8.3

Sandeng står för returfrakten för godkända reklamationer.

 

8.4

När reklamerad vara returnerats och reklamationen godkänts kommer Sandeng att kompensera dig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Sandeng strävar efter att detta ska ske inom 14 dagar från det att Sandeng mottagit reklamationen, men det kan ta längre tid beroende på varans art. Sandeng förbehåller sig rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig enligt gällande konsumentskydds-lagstiftning. Vid reklamationer följer Sandeng riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se www.arn.se. Mer information finns på www.konsumentverket.se.

#9 LÄNKAR

Sandeng kan länka till andra webbplatser som ligger utanför Sandengs kontroll, och webbplatser utanför Sandengs kontroll kan länka till Webbplatsen. Även om Sandeng försöker säkerställa att Sandeng enbart länkar till webbplatser som delar Sandengs personuppgifts- och säkerhetsföreskrifter enligt Integritetspolicyn är Sandeng inte ansvarig för skydd eller sekretess av information eller personuppgifter som Du tillhandahåller på andra webbplatser. Du bör iaktta försiktighet och läsa personuppgiftsföreskrifterna för den aktuella Webbplatsen.

#10 FORCE MAJEURE

Sandeng ansvarar inte för förseningar orsakade av omständigheter som Sandeng inte kunnat råda över såsom exempelvis allmän arbetskonflikt, extrema väderförhållanden, krig, eldsvåda, blixtnedslag, terroristattack, ändrad myndighetsbestämmelse, tekniska problem, fel i el-/tele-/dataförbindelser eller annan kommunikation samt fel eller försening i tjänster från underleverantör på grund av omständighet som här angivits. Dessa omständigheter ska utgöra befrielsegrund som medför befrielse från skadestånd och andra påföljder. Om någon sådan situation skulle uppstå informerar Sandeng dig dels i början och dels i slutet av tiden för den aktuella situationen. Har omständigheten varat längre än två månader har både Du och Sandeng rätt att häva köpet med omedelbar verkan.

#11 ÄNDRINGAR AV VILLKOREN

Sandeng förbehåller sig rätten att göra ändringar i dessa Villkor när som helst i tiden. Alla ändringar av dessa Villkor kommer att publiceras på Webbplatsen. Ändringar gäller från det att Du har accepterat Villkoren (i samband med ett nytt köp eller vid besök på Webbplatsen), alternativt 30 dagar efter att Sandeng har informerat dig om ändringarna. Sandeng rekommenderar dock att Du håller dig uppdaterad på Webbplatsen regelbundet för att bli varse om eventuella ändringar av Villkoren.

#12 OGILTIGHET

Om kompetent domstol, myndighet eller skiljenämnd skulle finna att någon bestämmelse i dessa Villkor är ogiltig eller icke-verkställbar, ska bestämmelsen i fråga och alla övriga bestämmelser vara gällande och verkställbara i den utsträckning som tillämplig lag tillåter. De bestämmelser som förklarats ogiltiga eller som inte kan verkställas kommer att ersättas av relevanta juridiska vägledningar och råd.

#13 TILLÄMPLIG LAG OCH TVIST

13.1

Tvister ska i första hand lösas i samförstånd efter diskussion med Sandengs kundtjänst.

 

13.2

Om tvist ej kan lösas i samförstånd med Sandengs kundtjänst, kan du som kund vända dig till ARN (Allmänna reklamationsnämnden) som du hittar mer information om på www.arn.se. Du kan även lämna klagomål direkt online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, som du hittar via följande länk http://ec.europa.eu/consumers/odr. Lämnar du in ett klagomål via denna plattform, vidarebefordras ditt ärende automatiskt till rätt nationellt ansvarigt tvistlösningsorgan. Detta tvistlösningsorgan tar sedan kontakt med oss och försöker lösa tvisten utan att blanda in domstol. Vid eventuell tvist följer Sandengs beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.

 

13.3

Tvist rörande tolkningen eller tillämpningen av dessa Villkor ska tolkas i enlighet med svensk lag och avgöras enligt punkt 13.2 ovan eller i sista hand av allmän domstol.

________________________________________

Dessa Villkor har fastställts av Sandeng 2017-06-07